Nós da Maracujá Brasil Perfumes prezamos por uma relação transparente e de confiança com os nossos clientes, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Para garantir maior agilidade no atendimento e simplificar o processo para você, nossa loja não realiza trocas de produtos por preferência pessoal. Operamos exclusivamente com o modelo de devolução e reembolso. Assim, caso você deseje outra fragrância, basta solicitar a devolução do seu pedido original e realizar uma nova compra em nosso site com total liberdade.

Confira abaixo as regras e os procedimentos para solicitar a sua devolução:

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você receba o seu pedido e mude de ideia, é possível solicitar o cancelamento e a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento da mercadoria.

• Condição obrigatória para a devolução: Por questões de saúde, higiene e determinações sanitárias, cosméticos e perfumes são classificados como bens de uso pessoal. Portanto, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver NA EMBALAGEM ORIGINAL, COM O CELOFANE INTACTO E SEM QUALQUER INDÍCIO DE USO. A remoção do celofane e a borrifada caracterizam uso e experimentação do produto. Não aceitamos a devolução de frascos abertos motivada por gosto pessoal, desagrado com as notas olfativas ou tempo de fixação na pele.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Se o seu pedido chegar com a embalagem danificada no transporte, vazando, ou se o produto apresentar algum defeito de fabricação (como falha na válvula borrifadora), pedimos que entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Neste caso específico (defeito ou avaria), o cliente tem o direito de escolher a solução que preferir:

• O reembolso integral do valor pago; ou

• O reenvio de um novo produto idêntico, sem qualquer custo adicional.

Dica: Sugerimos que, ao notar o problema, você tire fotos ou faça um pequeno vídeo para agilizar a nossa análise.

3. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

• Após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem. Com ele, você poderá despachar o produto em qualquer agência dos Correios, sem custos de frete. Recomendamos que utilize a mesma caixa de envio para proteger o frasco no trajeto de volta.

• Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo de acordo com as regras acima, o reembolso será liberado.

4. Prazos e Formas de Reembolso

A restituição dos valores será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da sua instituição financeira.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência ou PIX para a conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Serviço de Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, estamos à disposição nos canais abaixo:

• E-mail: maracuja@maracujabrasil.com.br

• Fone: (19) 3849-2125

• Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira - das 09:00 às 16:30